Intrebari frecvente in legatura cu verificarea
Dupa inregistrare veti intra automat in posesia unui cont Express, ne permite o folosire limitata – nu puteti retrage bani din contul dvs. si tranzactiile sunt limitate. Foarte usor putem obtine un cont la un nivel mai inalt, un Extended account, nu aveti nevoie de altceva decat dovedirea identitatii dvs. Bineinteles ca si in spatele acestei verificari se afla manevrarea financiara.
Beneficiile verificari (dovedirea identitatii) : cu obtinerea contului Extended aveti posibilitatea de a transfera bani din contul Neteller, puteti obtine cardul Net+, maresc semnificativ limitele tranzactiilor. Obtinerea contului Extended este gratuit.
Pentru a incepe procesul dati un click pe partea stanga pe meniului "QuickLinks", alegeti meniul "Upgrade to Extended". Va apare urmatoarea imagine:

Aici sunt enumerate trei criteri, care trebuie indeplinite pentru verificare. Semnul rosu ne arata criteriul actual, cel gri pe cel neindeplinit, iar cu verde pe cel indeplinit.
Primul pas este acceptarea criteriului "Exception Warning", o conditie al folosirii Neteller, pe scurt ne descrie ca Neteller nu se foloseste numai la plati, servicii electronice, astfel emite bani electronici, mai departe nu pretinde servicii bancare sau consignatii. Pentru citirea si acceptarea criteriului dati un click pe link-ul "Read and Accept Exception Warning". Daca sunteti deacord apasati pe butonul "I Accept", daca nu atunci alegeti butonul "I Decline".
Daca l-ati acceptat, va veti intoarce automat pe pagina initiala, unde se activeaza al doilea criteriu, adica trimitea documentelor identificari. Dati un click pe link-ul "Provide Documents" (trimiterea documentelor), pe pagina aparuta veti citi informatii, documentele vor fi trimise prin email – este important sa le trimiteti de pe emailul dvs., cu care v-ati inregistrat la Neteller. Adresa unde trebuie trimis actele: identity@neteller.com
Care sunt actele cerute de Neteller? Avem nevoie de doua documente: unul pentru dovedirea identitatii si unul pentru identificarea adresei. Cerintele privind ambele documente:
In cazul dovedirea identitatii:

• Tipuri acceptate: actul de identitate (ambele parti), pasaport, permis de conducere (cu fotografie).
• Documentele trebuie scanate sau fotografiate cu un aparat digital.
• Urmatoarele tipuri de fisiere sunt acceptate: .jpg, .jpeg, .pdf, .bmp si .gif.
• Fotografia trebuie sa fie colora, pe imagine sa se vada clar cele patru colturi al documentului, sa nu aiba locuri dezvelite sau sterse.
• Sa se vada clar numarul documentului, numele complet si data nasteri.
• Documentul pentru dovedirea identitatii trebuie sa fie valabil, deci sa nu trimitem pasaport sau act de identitate expirat.
• Adresa din document trebuie sa corespunda cu adresa mentionata la inregistrarea contului Neteller.
• Documente emise digital (ex. extras de cont bancar online), screenshot-uri (imagini) nu sunt acceptate de Neteller.

In cazul identificari adresei:

• Tipuri acceptate: factura utilitati (telefon fix, incalzire, apa, curent, cablu TV, Internet), extract de cont bancar sau document pentru dovedirea existentei contului bancar emis de banca (este important, ca documentul sa fie printat pe o foaie, unde se vede adresa, sa fie stampilata si semnata – altfel nu este acceptata)
• Documentele trebuie scanate sau fotografiate cu un aparat digital.
• Urmatoarele tipuri de fisiere sunt acceptate: .jpg, .jpeg, .pdf, .bmp si .gif.
• Fotografia trebuie sa fie colora, pe imagine sa se vada clar cele patru colturi al documentului, sa nu aiba locuri dezvelite sau sterse.
• Sa se vada clar adresa dvs si numele complet.
• Documentul pentru identificare adresei nu poate sa fie mai vechi decat 90 de zile, insa cateodata ne cere documente cu data emiteri mai recenta decat data cand am deschis contul Neteller.
• Adresa din document trebuie sa corespunda cu adresa mentionata la inregistrarea contului Neteller.
• Documentele emise digital (ex. extras de cont bancar online), screenshot-uri (imagini) nu sunt acceptate de Neteller.
• Factura telefonului mobil nu este acceptata la Neteller.

Dupa trimiterea documentelor la cateva zile (maxim intr-o saptamana) ne anunta Neteller. Daca unul dintre documentele nu corespunde cerintelor, suntem rugati pentru retrimiterea lui, iar daca totul este in regula, atunci ne anunta ca vom fi sunati de serviciul clienti. Scopul acestei discutii este de a verifica identitatea dvs. Discutia va fi in limba engleza, iar daca nu stiti engleza, pe site puteti cere un translator roman, care va fi tot in conversatie (nu se accepta numai translatorul Neteller, deci nu se poate sa aducem noi pe cineva). De obicei verifica data nasteri, raspunsul pentru intrebarea de securitate, eventual adresa sau emailul. De multe ori ne cere, ca daca suntem in fata calculatorului, sa intram in contul Neteller, pentru a verifica statutul contului, daca s-a modificat la Extended. Cateodata se intampla ca nu se aude tot, linistit sa intrebati ceea ce nu este clar (pentru ca este un apel international). Daca a trecut o saptamana si am fost anuntati de apel, dar nu s-a efectuat nici unul, trebuie sa luati legatura cu serviciul clienti prin chat. In acest caz puteti cere apel la o anumita ora sau sa va sune imediat inapoi (acesta inseamna ca vom fi sunati in jur de un sfert de ora). Daca ati ales prima varianta sa aveti grija ca ora sa fie exprimata in GMT (in Romania iarna GMT+2ora, vara GMT+3ore), pentru ca altfel se intampla sa fim sunati noaptea.